Politique de retour, de remplacement et d'annulation

Nous vendons une denrée alimentaire en bidons de 5 L. Une fois qu'un bidon a quitté notre point de distribution, nous ne maîtrisons plus sa température, son exposition à la lumière ni son ouverture : nous ne pouvons donc pas le remettre en vente, ni garantir à un autre client l'huile qu'il contient.

Pour cette raison, un bidon livré n'est ni repris ni remboursé, y compris s'il n'a pas été ouvert. C'est la règle sur laquelle repose tout le reste de cette page — et la raison pour laquelle nous insistons sur la vérification à la livraison.

C'est le moment qui compte. Prenez une minute, devant le livreur, pour contrôler :

Si un bidon est abîmé ou fuit, refusez-le devant le livreur : nous le remplaçons. Si vous constatez le problème en rentrant chez vous, écrivez-nous le jour même sur WhatsApp avec une photo du bidon et de l'étiquette, et nous remplaçons le bidon concerné.

S'il manque un bidon par rapport à votre commande, ou si la quantité livrée ne correspond pas, dites-le-nous : nous livrons ce qui manque, sans frais supplémentaires.

Si vous avez réglé le solde avant l'expédition et que vous annulez tant que votre commande n'est pas expédiée, nous vous remboursons ce solde, frais de livraison compris (50 MAD à Casablanca). L'acompte de 20 %, lui, reste acquis (voir ci-dessous). Le remboursement repart sur le moyen de paiement utilisé ; le délai dépend ensuite de votre banque.

Une fois les bidons partis en livraison, l'annulation n'est plus possible : c'est alors la règle du bidon livré qui s'applique.

Une réservation est confirmée par un acompte de 20 %. Cet acompte nous sert à planifier la récolte : il détermine les volumes que nous cueillons et pressons, et la quantité que nous gardons pour vous. Il n'est donc pas remboursable si vous renoncez à votre réservation.

Le solde, lui, n'est réglé qu'à la livraison ou avant l'expédition, comme convenu avec vous. Si votre situation change (quantité, date, ville), écrivez-nous avant la livraison : nous cherchons une solution avec vous.

Cette page décrit ce que nous nous engageons à faire. En dehors de ces cas, écrivez-nous : nous sommes une petite ferme familiale, nous regardons chaque situation une par une et nous répondons sous 24 heures.