Politique de retour, de remplacement et d'annulation

Nous vendons une denrée alimentaire en bidons de 5 L. Une fois qu'un bidon a quitté notre point de distribution, nous ne maîtrisons plus sa température, son exposition à la lumière ni son ouverture : nous ne pouvons donc pas le remettre en vente, ni garantir à un autre client l'huile qu'il contient.

Pour cette raison, un bidon livré n'est ni repris ni remboursé, y compris s'il n'a pas été ouvert. C'est la règle sur laquelle repose tout le reste de cette page — et la raison pour laquelle nous insistons sur la vérification à la livraison.

C'est le moment qui compte. Prenez une minute, devant le livreur, pour contrôler :

Si un bidon est abîmé ou fuit, refusez-le devant le livreur : nous le remplaçons. Si vous constatez le problème en rentrant chez vous, écrivez-nous le jour même sur WhatsApp avec une photo du bidon et de l'étiquette, et nous remplaçons le bidon concerné.

S'il manque un bidon par rapport à votre commande, ou si la quantité livrée ne correspond pas, dites-le-nous : nous livrons ce qui manque, sans frais supplémentaires.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler : écrivez-nous et nous vous remboursons l'intégralité du montant payé, frais de livraison compris (50 MAD à Casablanca). Le remboursement repart sur la carte utilisée pour le paiement ; le délai dépend ensuite de votre banque.

Une fois les bidons partis en livraison, l'annulation n'est plus possible : c'est alors la règle du bidon livré qui s'applique.

Une réservation est confirmée par un acompte de 20 %. Cet acompte nous sert à planifier la récolte : il détermine les volumes que nous cueillons et pressons, et la quantité que nous gardons pour vous. Il n'est donc pas remboursable si vous renoncez à votre réservation.

Le solde, lui, n'est réglé qu'à la livraison ou avant l'expédition, comme convenu avec vous. Si votre situation change (quantité, date, ville), écrivez-nous avant la livraison : nous cherchons une solution avec vous.

Cette page décrit ce que nous nous engageons à faire. En dehors de ces cas, écrivez-nous : nous sommes une petite ferme familiale, nous regardons chaque situation une par une et nous répondons sous 24 heures.